Téléopérateur / Téléopératrice
Emploi Négoce - Commerce gros
Port-Mort, 27, Eure, Normandie
Missions du poste: offrir une qualité de service optimale aux clients AKEO Télécom et conseillers AKEO Gérer et résoudre les tickets Clients avec traitement des demandes par téléphone, par mail et par courrier ; Gérer les tickets clients sur rendez-vous pour résolution d'incidents techniques ; Diagnostic, ouverture et suivi de tickets auprès de nos partenaires techniques ; Fournir une expérience Client exceptionnelle en répondant aux questions et inquiétudes de manière appropriée et rapide ; Traiter de manière autonome les cas et situations difficiles nécessitant une attention particulière ; Remonter les cas et les situations difficiles qui nécessitent une escalade au niveau de votre hiérarchie ; Analyser, traiter et signaler les situations nécessitant une intervention prioritaire ; Développer les relations avec les Clients et travailler en étroite collaboration avec les autres équipes pour identifier et résoudre des incidents sur nos outils et/ou processus ; S'intéresser, travailler de manière autonome et réaliser de la veille technologique pour maîtriser les meilleures pratiques du Service Clients, nos outils internes et ceux mis à disposition pour nos Clients. Savoir-faire[...]
